Häufig gestellte Fragen

Sie geben Flughafen, Anreise- und Abreisezeitpunkt ein und erhalten alle verfügbaren Parkplätze mit dem Gesamtpreis für genau diesen Zeitraum. Nach der Auswahl folgen Fahrzeug- und Flugdaten, danach die Zahlung. Die Buchung ist abgeschlossen, sobald die Zahlung bestätigt ist – die Bestätigung kommt sofort per E-Mail.

Stuttgart, Frankfurt, München, Berlin Brandenburg, Düsseldorf, Hamburg, Köln, Hannover, Nürnberg, Leipzig, Bremen, Dortmund, Frankfurt-Hahn, Karlsruhe/Baden-Baden, Memmingen und Weeze. Das Angebot je Flughafen hängt davon ab, welche Partner dort Stellplätze für Ihren Zeitraum freigegeben haben.

Nein. Sie können als Gast buchen und geben dabei nur die Daten an, die der Parkplatz und die Rechnung benötigen. Optional legen Sie beim Bezahlen ein Konto an – dann sehen Sie alle Buchungen gebündelt. Auch ohne Konto rufen Sie Ihre Buchung jederzeit über Buchungsnummer und E-Mail-Adresse auf und können sie dort genauso ändern und stornieren wie mit Konto.

Unmittelbar nach erfolgreicher Zahlung, automatisch per E-Mail. Sie enthält Buchungsnummer, Adresse des Parkplatzes, die Anfahrt und den Ablauf am Anreisetag. Kommt nichts an, prüfen Sie bitte den Spam-Ordner, bevor Sie erneut buchen.

Nein, die Bestätigung auf dem Handy genügt. Wichtig ist vor allem die Buchungsnummer – darüber ist Ihr Stellplatz beim Anbieter hinterlegt.

Solange die Suche einen Parkplatz für Ihren Zeitraum anzeigt, ist er buchbar – auch am selben Tag. In den Ferien und an Feiertagen sind die flughafennahen Plätze allerdings früh ausgebucht; wer zwei bis drei Wochen im Voraus bucht, zahlt in der Regel deutlich weniger.

Ja. Der Preis in der Liste gilt für Ihren kompletten Zeitraum, inklusive Transfer zum Terminal und inklusive Mehrwertsteuer. Am Parkplatz fällt nichts mehr an. Kostenpflichtige Zusatzleistungen – etwa Fahrzeugwäsche oder Sperrgepäck – sind immer als solche ausgewiesen und optional.

Weil abgerechnet wird, was Sie tatsächlich belegen. Der Preis richtet sich nach der Dauer, dem Anreisezeitpunkt und der Auslastung des jeweiligen Parkplatzes – ein Wochenende mitten in den Sommerferien kostet mehr als dieselbe Dauer im November. Der in Titeln und Übersichten genannte „ab“-Preis bezieht sich auf einen Standardaufenthalt und ist ein Richtwert, kein Angebot.

Die Zahlung läuft SSL-verschlüsselt über Stripe. Angeboten werden die für Ihr Land und Ihren Betrag verfügbaren Methoden – in Deutschland üblicherweise Kreditkarte, PayPal, Klarna und SEPA-Lastschrift. Welche Methoden konkret zur Auswahl stehen, sehen Sie im Bezahlschritt.

Ja. Kartendaten werden direkt an Stripe übertragen und dort verarbeitet – sie laufen nicht über unsere Server und werden bei uns nicht gespeichert. Wir erhalten lediglich die Information, ob die Zahlung erfolgreich war, und die verwendete Zahlungsart.

Ja, automatisch per E-Mail direkt nach der Buchung. Sie ist mit ausgewiesener Mehrwertsteuer erstellt und damit für die Reisekostenabrechnung geeignet. Eine abweichende Rechnungsanschrift geben Sie beim Bezahlen an.

Nein. Der Stellplatz wird mit der Zahlung reserviert – nur so ist er am Anreisetag garantiert für Sie frei. Barzahlung beim Anbieter ist nicht vorgesehen.

Ja. Die Uhrzeit von Anreise und Abreise ändern Sie selbst online – mit Kundenkonto in der Buchungsübersicht, als Gast über die Buchungsabfrage mit Buchungsnummer und E-Mail-Adresse. Die Änderung ist sofort wirksam, kostet nichts und ändert den Preis nicht, weil das gebuchte Datum gleich bleibt. Sie und der Anbieter werden automatisch benachrichtigt, ein aktualisiertes Ticket kommt per E-Mail.

Solange die Anreise noch bevorsteht: die Uhrzeit von Anreise und Abreise, Vor- und Nachname, Ihre Mobilnummer sowie die Fahrzeug- und Flugdaten – Kennzeichen, Fahrzeugmarke, Farbe und Flugnummer. Steht Ihr Auto bereits auf dem Parkplatz, lässt sich nur noch die Abreisezeit verschieben. Nicht änderbar sind An- und Abreisedatum, der gebuchte Parkplatz, kostenpflichtige Zusatzleistungen und der Preis.

Ein Datumswechsel ist keine Änderung, sondern eine neue Buchung: Stornieren Sie innerhalb der kostenfreien Frist und buchen Sie den neuen Zeitraum zum dann gültigen Preis. Buchen Sie am besten zuerst neu, solange der Platz noch verfügbar ist. Ist die kostenfreie Frist bereits abgelaufen, melden Sie sich beim Kundenservice – wir prüfen mit dem Anbieter, was möglich ist, einen Anspruch darauf gibt es aber nicht.

Mit Kundenkonto über die Buchungsübersicht, als Gast über die Buchungsabfrage mit Buchungsnummer und E-Mail-Adresse. Die Stornierung wird sofort wirksam, Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.

Die Rückerstattung wird mit der Stornierung ausgelöst und läuft über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben. Wie schnell der Betrag ankommt, entscheidet Ihr Zahlungsdienstleister – bei Karten sind einige Werktage üblich.

Dann besteht kein Anspruch auf Erstattung, weil der Stellplatz für Sie blockiert bleibt. Buchen Sie einen Zeitraum, in dem die kostenfreie Stornierung bereits abgelaufen ist, weist der Bezahlschritt ausdrücklich darauf hin und Sie müssen das gesondert bestätigen. Die Uhrzeiten Ihrer Buchung können Sie aber auch dann noch kostenlos anpassen.

Nein. Ihr Fahrzeug bleibt selbstverständlich stehen. Die Abreisezeit können Sie auch während des Aufenthalts noch online verschieben, solange der gebuchte Abreisezeitpunkt nicht erreicht ist – so ist der Anbieter rechtzeitig informiert und der Rücktransfer passt. Klappt das nicht mehr, rufen Sie den Anbieter direkt an. Erreichen Sie ihn nicht, hilft unser Kundenservice unter +49 7195 5859252 (Mo–Fr 9–17 Uhr) weiter. Die Zeit über die gebuchte Abreise hinaus rechnet der Anbieter nach seinen Tagessätzen ab.

Beim Shuttle-Parken fahren Sie auf den Parkplatz des Anbieters und werden mit einem Kleinbus zum Terminal gebracht – die günstigere Variante. Beim Valet-Parken übergeben Sie das Auto direkt an der Abflugebene, das Fahrzeug wird für Sie geparkt und bei der Rückkehr wieder zum Terminal gebracht.

Rechnen Sie ab Parkplatz rund 30 Minuten bis zum Check-in-Schalter. Bei Europaverbindungen sollten Sie etwa 2,5 Stunden vor Abflug auf dem Parkplatz eintreffen, bei Langstreckenflügen rund 3,5 Stunden.

Das hängt vom Anbieter ab. Bei vielen Plätzen behalten Sie den Schlüssel, bei anderen setzt das Personal die Fahrzeuge um – das ist üblich und versichert. Ob ein Platz die Schlüsselabgabe verlangt, steht in seinen Leistungsmerkmalen; in der Ergebnisliste lässt sich gezielt danach filtern.

Viele Partner fahren rund um die Uhr, andere haben feste Servicezeiten. Die Zeiten stehen bei jedem Parkplatz. Liegt Ihr Flug außerhalb, stimmen Sie den Transfer vorab telefonisch mit dem Anbieter ab.

Ihr Stellplatz bleibt reserviert. Am schnellsten geht es online: Solange der gebuchte Anreisezeitpunkt noch nicht erreicht ist, schieben Sie die Anreisezeit in Ihrer Buchung einfach selbst nach hinten – mit Kundenkonto in der Buchungsübersicht, als Gast über die Buchungsabfrage. Der Anbieter wird automatisch informiert, Kosten entstehen dadurch nicht.

Ist der gebuchte Anreisezeitpunkt bereits verstrichen oder verschiebt sich Ihre Ankunft auf einen anderen Tag, greifen Sie bitte zum Telefon und sprechen direkt mit dem Parkplatzanbieter. Gerade beim Valet-Parken und außerhalb der Servicezeiten ist dieser Anruf wichtig, weil das Personal auf Sie wartet. In der Regel findet sich eine Lösung, solange Sie sich melden. Erreichen Sie den Anbieter nicht, rufen Sie unseren Kundenservice unter +49 7195 5859252 (Mo–Fr 9–17 Uhr) an – wir stellen den Kontakt her. Kommen Sie unangekündigt gar nicht, gilt die Buchung als No-Show und bleibt kostenpflichtig.

Jeder Partner durchläuft vor der Freischaltung eine Prüfung: Unternehmensdaten, Handelsregistereintrag und die Angaben zum Parkplatz werden kontrolliert. Erst danach ist ein Platz überhaupt buchbar.

Außenparkplatz, Parkhaus, Tiefgarage und Carport. Überdachte Varianten kosten mehr, lohnen sich aber im Winter, bei Hagelgefahr und für hochwertige Fahrzeuge. Die Art steht bei jedem Angebot und lässt sich in der Liste filtern.

Je nach Platz durch Videoüberwachung, Umzäunung, Beleuchtung und Kontrollgänge. Die tatsächlich vorhandenen Merkmale sind bei jedem Parkplatz einzeln aufgeführt – so vergleichen Sie nicht nur den Preis, sondern auch den Schutz.

An einzelnen Standorten ja. Da E-Ladesäulen noch die Ausnahme sind, prüfen Sie das am besten über den entsprechenden Filter in der Ergebnisliste.

Nur bei Anbietern, die Übergrößen ausdrücklich zulassen – ein Standardstellplatz ist dafür zu klein. Fragen Sie das vor der Buchung beim Anbieter an, damit ein passender Platz reserviert wird.

In fünf Schritten:

1. Vor Ort prüfen. Gehen Sie bei der Abholung einmal um das Fahrzeug herum, bevor Sie losfahren – auch Felgen, Stoßfänger und Dach.

2. Sofort melden. Sprechen Sie das Personal auf dem Parkplatz an, solange Sie noch auf dem Gelände sind.

3. Schriftlich aufnehmen lassen. Verlangen Sie ein Schadensprotokoll mit Datum, Uhrzeit, Kennzeichen, Buchungsnummer, einer Beschreibung des Schadens und dem Namen der aufnehmenden Person. Lassen Sie sich eine Kopie oder ein Foto davon aushändigen.

4. Dokumentieren. Fotografieren Sie den Schaden aus mehreren Entfernungen sowie das gesamte Fahrzeug und den Kilometerstand.

5. Uns informieren. Schicken Sie Protokoll, Fotos und Ihre Buchungsnummer an support@parkplatzsucher.de. Wir legen den Vorgang an, halten ihn nach und vermitteln, wenn der Anbieter nicht reagiert.

Der Parkplatzbetreiber beziehungsweise dessen Versicherung – mit ihm kommt der Parkvertrag zustande. Die Partner sind für die Zeit versichert, in der sie Ihr Fahrzeug bewegen, also insbesondere beim Valet-Parken und beim Umsetzen auf dem Gelände. Parkplatzsucher ist Vermittler und nicht Vertragspartner der Parkleistung; wir haften daher nicht für Beschädigung, Einbruch oder Diebstahl (§ 13 unserer AGB), begleiten Ihren Fall aber aktiv und haken beim Anbieter nach.

Melden Sie sich so schnell wie möglich beim Anbieter und parallel bei uns unter support@parkplatzsucher.de – mit Buchungsnummer, Fotos und einer kurzen Beschreibung. Je später ein Schaden gemeldet wird, desto schwerer ist der Nachweis, dass er während der Parkzeit entstanden ist; ein Anspruch besteht dann nicht automatisch. Viele Anbieter dokumentieren Ein- und Ausfahrt per Video oder Zustandsprotokoll – diese Unterlagen fragen wir für Sie an.

Wir bestätigen den Eingang, leiten die Unterlagen an den Anbieter weiter und bitten um Stellungnahme. Der Anbieter meldet den Fall seiner Versicherung; die weitere Abwicklung – Gutachten, Kostenvoranschlag, Zahlung – läuft direkt zwischen Ihnen, dem Anbieter und der Versicherung. Sie bekommen von uns eine Rückmeldung zum Stand und wir bleiben dran, bis der Anbieter geantwortet hat.

Erstatten Sie zusätzlich Anzeige bei der Polizei und lassen Sie sich das Aktenzeichen geben – ohne polizeiliche Anzeige reguliert keine Versicherung. Informieren Sie danach den Anbieter und uns wie bei jedem anderen Schaden. Lassen Sie Wertsachen grundsätzlich nicht im Fahrzeug zurück; für den Inhalt haftet in der Regel niemand außer Ihrer eigenen Versicherung.

An unseren Kundenservice: support@parkplatzsucher.de oder telefonisch unter +49 7195 5859252, Mo–Fr 9–17 Uhr. Halten Sie Ihre Buchungsnummer bereit – damit finden wir Ihren Vorgang sofort.